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產(chǎn)品與服務(wù)，是企業(yè)通往客戶內(nèi)心的橋梁。近期，來自全國各地的久盛地板安裝技師繼6月中旬的第一期安裝培訓(xùn)會(huì)圓滿召開后，再次齊聚于浙江南潯久盛地板總部，共同度過集學(xué)習(xí)、演練、團(tuán)隊(duì)比拼等環(huán)節(jié)為一體的兩天一夜，久盛地板第九屆第二期安裝技師培訓(xùn)會(huì)在高漲的氛圍中火力全開。

來一張“‘神秘’的全家?！?/p>

學(xué)習(xí)無止境，服務(wù)無句號(hào)

    培訓(xùn)會(huì)上，久盛服務(wù)部部長趙京濤、CRM部部長莫越峰、產(chǎn)品管理部部長徐立合力為學(xué)員帶來一堂堂專業(yè)、生動(dòng)、有效的課程，濃厚的課堂氛圍提高了全員的學(xué)習(xí)興趣。每一位學(xué)員認(rèn)真聽取有關(guān)于“實(shí)木地暖地板安裝服務(wù)規(guī)范”、“實(shí)木地暖地板安裝標(biāo)準(zhǔn)”的理論知識(shí)，且通過及時(shí)有效的一場模擬考試，鞏固已習(xí)得的寶貴財(cái)富，將“好服務(wù)”的精髓爛熟于心：

    “服務(wù)沒有句號(hào)，學(xué)習(xí)怎樣提供好服務(wù)也永遠(yuǎn)沒有止境。服務(wù)就是橋上的欄桿！擁有了服務(wù)的保障，你的每一步才會(huì)走得更加堅(jiān)實(shí)，讓顧客有保障，這就是服務(wù)的力量。我們要用專業(yè)的水準(zhǔn)、全流程的服務(wù)理念、及時(shí)和負(fù)責(zé)的態(tài)度，實(shí)現(xiàn)用戶購買產(chǎn)品的最佳體驗(yàn)，讓服務(wù)增值，讓用戶滿意，創(chuàng)造用戶感動(dòng)！”

三位講師認(rèn)真負(fù)責(zé)的個(gè)人風(fēng)采照

理論與實(shí)踐相結(jié)合，服務(wù)離不開千遍演練

    好服務(wù)的理論知識(shí)是實(shí)踐操作的科學(xué)指導(dǎo)，而千萬次的實(shí)踐演練則能將知識(shí)轉(zhuǎn)為看得到的成果。所謂“熟能生巧”，練習(xí)，從來不會(huì)欺騙認(rèn)真的汗水。

    此次培訓(xùn)中，設(shè)置的服務(wù)流程模擬演練，讓學(xué)員充分地練了手。從客戶預(yù)約，到配送上門，產(chǎn)品驗(yàn)收，再到安裝交底，服務(wù)物料使用，工具擺放 ,安裝流程注意事項(xiàng)講解，驗(yàn)收簽單等，更加細(xì)致的升級(jí)版服務(wù)技能，讓學(xué)員在每一個(gè)環(huán)節(jié)都受益匪淺。上臺(tái)演示與互相點(diǎn)評(píng)，讓培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場有了些許較量的火藥味，競爭，是更好前進(jìn)的必要模式。品牌間有競爭，能讓行業(yè)通往未來；團(tuán)隊(duì)間有競爭，能讓企業(yè)更好前行。

認(rèn)真的演練與實(shí)踐模式開啟

一人走得快，眾人走得遠(yuǎn)，服務(wù)是長征

    如果問，久盛人有什么特點(diǎn)值得驕傲，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是其中一個(gè)方面。

    服務(wù)是一項(xiàng)需要耐力的“體力活”，從售前、售中，再到售后，接觸到一位顧客，就是一條長征之旅的開啟。有團(tuán)隊(duì)的力量一起前行，那么一句溫馨的鼓勁之語也能貢獻(xiàn)特別的力量，久盛地板的服務(wù)也能更加溫暖地傳達(dá)到每一個(gè)家庭。

    “實(shí)木地暖地板安裝比武現(xiàn)場”，讓我們看到久盛的安裝技師們認(rèn)真、高效、好學(xué)、攜手同行的精神?！胺?wù)創(chuàng)造價(jià)值，專業(yè)贏得尊重?！泵恳晃槐任渲?，都為自己的團(tuán)隊(duì)出謀劃策，貢獻(xiàn)自己的力量，并以細(xì)致、耐心、智慧獲得對(duì)手的掌聲與敬佩，用這樣的團(tuán)隊(duì)，打造地板行業(yè)服務(wù)先進(jìn)品牌，久盛志在必得。

    服務(wù)會(huì)影響整個(gè)品牌的運(yùn)行以及市場競爭力的提升，久盛作為實(shí)木地暖地板這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，成立服務(wù)中心、建立服務(wù)體系、率先出臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和施工標(biāo)準(zhǔn)，就是為了以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與良好的口碑提升用戶家裝體驗(yàn)，客戶的滿意是我們不變的追求。

    好品牌，要有匹配的好服務(wù)；好服務(wù)，依靠專業(yè)的好員工。這是近期以至接下去的時(shí)間里，久盛地板會(huì)定期舉辦與服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)會(huì)的主要意義，歡迎大家的監(jiān)督。

    打造健康家，營造溫馨的家居生活，讓好服務(wù)為您的幸福保駕護(hù)航。